Eine persönliche Begleitung ab Ihrer Anmeldung
Neben den Analysewerkzeugen profitieren Sie von einem persönlichen Kundenberater, der Sie bei jedem Schritt begleitet, von der Erstellung Ihres Kontos bis zur täglichen Nutzung der Plattform. Eine echte Ansprechperson, jederzeit bereit, Ihre Fragen zu beantworten.
Mit der Erstellung eines Kontos akzeptieren Sie unsere Datenschutzrichtlinie und unsere Nutzungsbedingungen.
Was die persönliche Begleitung ist
Ab der Erstellung Ihres Kontos wird Ihnen ein persönlicher Kundenberater zugewiesen. Es handelt sich um eine individuelle Betreuung, die Sie konkret unterstützen soll, statt Sie allein mit allgemeinen Unterlagen zu lassen. Sie können sich bei Fragen zur Aktivierung Ihres Kontos, zur Einarbeitung in die Plattform oder zur Funktionsweise ihrer verschiedenen Funktionen an ihn wenden.
Dieses individuelle Format ermöglicht auf Ihre Situation abgestimmte Antworten anstelle allgemeiner Antworten. Es ersetzt nicht Ihre eigene Entscheidung, ob Sie investieren möchten oder nicht, hilft Ihnen aber, die Plattform unter guten Bedingungen zu nutzen.
Anders als bei einem klassischen Support-Dienst, bei dem Sie bei jedem Kontakt mit einer anderen Person sprechen, besteht hier die Idee darin, eine kontinuierliche Beziehung zu einer Ansprechperson aufzubauen, die Ihre Situation bereits kennt. Das erspart Ihnen, Ihren Hintergrund bei jedem Austausch erneut erklären zu müssen, und ermöglicht eine flüssigere Begleitung im Laufe der Zeit.
Was dieser Service bietet
Ein individualisierter Service
Sie sprechen mit derselben festen Ansprechperson statt mit einem generischen Dienst, was eine kohärente Betreuung über die Zeit ermöglicht.
Hilfe bei der Aktivierung
Ihr Kundenberater führt Sie Schritt für Schritt durch die Aktivierung Ihres Kontos und den Zugang zu allen verfügbaren Funktionen.
Massgeschneiderte Informationen
Ihre Fragen erhalten Antworten, die auf Ihr Profil und Ihren Kenntnisstand der Märkte abgestimmt sind.
Kontinuierliche Unterstützung
Die Begleitung endet nicht nach der Anmeldung: Ihr Kundenberater bleibt während Ihrer gesamten Nutzung der Plattform verfügbar.
Was Ihr Kundenberater für Sie tun kann
Ihr Kundenberater kann Ihnen helfen, Ihr Konto zu aktivieren und zu überprüfen, dass alle erforderlichen Informationen korrekt angegeben sind. Er kann Sie auch bei Ihren ersten Schritten auf der Plattform begleiten, indem er Ihnen die verschiedenen Bereiche Ihres persönlichen Bereichs sowie den zur Verfügung gestellten Simulator vorstellt, damit Sie sich mit den Werkzeugen vertraut machen können, bevor Sie Ihr Konto im Alltag nutzen.
Er kann auch Ihre Fragen zu Einzahlungen und Auszahlungen beantworten, Ihnen helfen, Ihre persönlichen Daten zu aktualisieren, und die Funktionsweise einer bestimmten Funktion klären, falls Sie Zweifel haben. Kurz gesagt, er ist Ihre wichtigste Anlaufstelle für alle praktischen Fragen rund um Ihr Konto.
Er kann Sie auch an die richtigen Stellen verweisen, wenn Ihre Frage über seinen direkten Zuständigkeitsbereich hinausgeht, zum Beispiel indem er Sie mit unserem Support-Team für ein technischeres Thema in Verbindung bringt. Ziel ist, dass Sie stets eine klare Antwort erhalten, auch wenn die Frage das Eingreifen mehrerer Personen intern erfordert.
Im Laufe der Zeit kann Ihr Kundenberater Sie auch über Neuerungen oder Anpassungen der Plattform informieren, die Ihre Nutzung direkt betreffen, statt Sie diese Änderungen allein entdecken zu lassen. Diese regelmässige Betreuung ist fester Bestandteil der Begleitung und beschränkt sich nicht nur auf die Eröffnungsphase des Kontos.
Für wen sich dieser Service eignet
Dieser Service richtet sich an alle, die eine individuelle Begleitung einer eigenständigen Navigation durch allgemeine Unterlagen vorziehen, ob sie Einsteiger sind oder bereits Erfahrung mit den Finanzmärkten haben. Er ist besonders nützlich für Nutzerinnen und Nutzer, die konkrete Fragen stellen und schnelle, persönliche Antworten erhalten möchten.
Er eignet sich auch für Personen, die eine Plattform lieber im Gespräch mit jemandem verstehen möchten, als allein eine lange Dokumentation zu lesen. Ob Sie eine punktuelle Frage haben oder eine regelmässige Begleitung Ihrer Nutzung wünschen, die Betreuung passt sich Ihrem Tempo an, ohne Verpflichtung zu häufigem Austausch, falls Sie lieber eigenständig bleiben möchten.
Er eignet sich ebenso für Personen, die bereits andere Plattformen genutzt haben und einfach eine verlässliche Anlaufstelle suchen, um eine punktuelle Frage zu klären, ohne jedes Mal ein generisches Formular durchlaufen zu müssen. Das individuelle Format passt sich Ihrem Tempo an, ob Sie einen vertieften Austausch oder eine schnelle Antwort auf eine präzise Frage benötigen.
Wie der Service funktioniert
Anmeldung
Sie erstellen Ihr Konto kostenlos in wenigen Minuten.
Kontakt durch den Kundenberater
Ihr persönlicher Kundenberater kontaktiert Sie, um sich vorzustellen und Ihre Bedürfnisse zu verstehen.
Aktivierung des Kontos
Er begleitet Sie bei der Aktivierung Ihres Kontos und der Entdeckung der Plattform.
Kontinuierliche Begleitung
Er bleibt anschliessend für alle Fragen zu Ihrer Nutzung der Plattform verfügbar.
Support-Kanäle
Sie können uns per E-Mail unter [email protected] erreichen oder einen telefonischen Rückruf über Ihren persönlichen Bereich anfordern. Ihr Kundenberater bleibt Ihre bevorzugte Ansprechperson für alle individuellen Fragen, und unser Hilfe-Center bündelt die Antworten auf die häufigsten Fragen.
Diese verschiedenen Kanäle ergänzen sich: Das Hilfe-Center eignet sich für eine allgemeine und schnelle Frage, während der direkte Kontakt mit Ihrem Kundenberater für eine kontospezifische Situation vorzuziehen ist. Sie wählen den Kanal, der Ihrem aktuellen Bedarf am besten entspricht.
Öffnungszeiten
Unser Support-Team und die Kundenberater sind von Montag bis Freitag, von 9 bis 17.30 Uhr erreichbar. Ausserhalb dieser Zeiten können Sie uns jederzeit eine Nachricht hinterlassen, und wir antworten Ihnen, sobald unser Dienst wieder aufgenommen wird.
Diese Zeiten gelten für die persönliche Betreuung, sei es, um Ihren Kundenberater oder unser Support-Team zu erreichen. Sie betreffen nicht die Verfügbarkeit Ihres persönlichen Bereichs, den Sie jederzeit einsehen können, noch die Beobachtung des Kryptowährungsmarktes, die unabhängig von unseren Öffnungszeiten durchgehend aktiv bleibt.
Trifft Ihre Anfrage ausserhalb dieser Zeiten ein, wird sie einfach in der Reihenfolge ihres Eingangs bearbeitet, sobald der Betrieb wieder aufgenommen wird. Für dringende Fragen zu Ihrem Konto empfehlen wir Ihnen, die E-Mail zu bevorzugen, die eine schriftliche Nachverfolgung Ihrer Anfrage und der erteilten Antwort ermöglicht.
Diese Öffnungszeiten entsprechen bewusst denjenigen, die an anderer Stelle auf der Website angegeben sind, damit Sie sich organisieren können, ohne sich je nach besuchter Seite unterschiedliche Zeiten merken zu müssen. Die Konsistenz dieser Informationen ist Teil unseres Engagements für Transparenz gegenüber den Nutzerinnen und Nutzern.
Einzahlung, Auszahlung und Support
Ihr Kundenberater kann Ihre Fragen zu den verfügbaren Einzahlungs- und Auszahlungsmethoden, den geltenden Fristen und den für eine Transaktion erforderlichen Angaben beantworten. Für die vollständigen Details zu den verfügbaren Methoden besuchen Sie unsere Seite Ein- und Auszahlung.
Läuft eine Transaktion nicht wie erwartet ab, zum Beispiel bei einer längeren Frist als gewöhnlich, kann Ihnen Ihr Kundenberater helfen, die Situation zu verstehen und das weitere Vorgehen zu bestimmen. Sie müssen die interne Funktionsweise der Plattform nicht kennen, um eine klare Antwort auf diese Art von Frage zu erhalten.
FAQ persönliche Begleitung
Wie kann ich meinen Kundenberater kontaktieren?
Ihr Kundenberater kontaktiert Sie nach Ihrer Anmeldung und bleibt je nach Ihren Präferenzen per E-Mail oder Telefon erreichbar.
Ist dieser Service für Einsteiger geeignet?
Ja, er ist gerade dafür gedacht, Personen zu helfen, die die Plattform entdecken, sich ohne Schwierigkeiten zurechtzufinden.
Kann ich Fragen zu einer bestimmten Funktion stellen?
Ja, Ihr Kundenberater kann die Funktionsweise jedes Bereichs Ihres persönlichen Bereichs erklären.
Kann mir der Kundenberater bei einer Einzahlung oder Auszahlung helfen?
Ja, er kann Ihre Fragen zu den verfügbaren Methoden und den für jede Transaktion geltenden Fristen beantworten.
Wie können Sie uns kontaktieren?
Sie können uns per E-Mail schreiben, einen telefonischen Rückruf anfordern oder unser Online-Hilfe-Center konsultieren.
Was sind Ihre Öffnungszeiten?
Unser Team und die Kundenberater sind von Montag bis Freitag, von 9 bis 17.30 Uhr erreichbar.
Kann der Kundenberater an meiner Stelle entscheiden?
Nein, er informiert und begleitet Sie, doch jede Entscheidung zu Ihrem Konto bleibt Ihre eigene.
Sprechen wir über Ihr Vorhaben
Erstellen Sie Ihr Konto kostenlos oder tauschen Sie sich zunächst mit einem Spezialisten unseres Teams aus.