Auszahlungsrichtlinie
Diese Richtlinie beschreibt die Bedingungen, unter denen Geldauszahlungen bei Nadel Wertthal bearbeitet werden. Durch die Eröffnung eines Kontos und die Nutzung unserer Dienstleistungen akzeptieren Sie die nachstehend beschriebenen Bedingungen, die für sämtliche Auszahlungsanträge gelten.
1. Einleitung
Die vorliegende Richtlinie legt die Regeln fest, die für die Auszahlung von Geldern von Ihrem Nadel Wertthal-Konto gelten. Sie ergänzt unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen und ist zusammen mit diesen zu lesen. Mit der Einreichung eines Auszahlungsantrags bestätigen Sie, von diesen Bedingungen Kenntnis genommen zu haben und sie zu akzeptieren.
2. Verfügbare Auszahlungsmethoden
Auszahlungen können per Banküberweisung (SEPA), auf eine mit Ihrem Konto verknüpfte Visa- oder Mastercard, oder via TWINT erfolgen. Die für die Auszahlung verwendete Methode entspricht in der Regel jener, die für die Ersteinzahlung genutzt wurde, im Einklang mit den üblichen Regeln zur Bekämpfung der Geldwäscherei. Details zu jeder Methode, einschliesslich der indikativen Fristen, finden Sie auf unserer Seite Ein- und Auszahlung.
3. Bearbeitungsfristen
Die Standardfristen variieren von 24 Stunden für TWINT bis zu 1-5 Werktagen für Karten und Banküberweisungen (SEPA). Diese Fristen können sich bei zusätzlicher Identitätsprüfung, ungewöhnlichem Antragsvolumen oder besonderen Vorgaben Ihres Kreditinstituts verlängern. Wir informieren Sie über jede erhebliche Verzögerung gegenüber den angegebenen indikativen Fristen.
4. Kommissionen und Gebühren
Für Auszahlungen erhebt Nadel Wertthal keinerlei Kommission, unabhängig von der gewählten Methode. Dennoch können Gebühren von Ihrer Bank oder einem externen Zahlungsdienstleister erhoben werden, unabhängig von unserer eigenen Tarifierung. Die vollständigen Angaben zu den für Ihr Konto geltenden Gebühren finden Sie auf unserer Seite Gebühren und Tarife.
5. Auszahlungslimiten
Der Mindestbetrag für eine Auszahlung beträgt CHF 50. Über diesen Mindestbetrag hinaus besteht kein fester Höchstbetrag, jedoch können bei hohen Beträgen oder bei Anträgen, die von Ihrem üblichen Nutzungsverhalten abweichen, zusätzliche Sicherheitsprüfungen erforderlich sein. Diese Prüfungen dienen dem Schutz Ihres Kontos und der Erfüllung unserer regulatorischen Pflichten.
6. KYC-/AML-Prüfungen
Gemäss unserer Richtlinie zur Kundenidentifikation und Bekämpfung der Geldwäscherei können vor der Bearbeitung einer Auszahlung Identitätsprüfungen erforderlich sein, insbesondere beim ersten Antrag oder bei Änderungen Ihrer persönlichen Angaben. Diese Prüfungen können die Bestätigung von Ausweisdokumenten oder Wohnsitznachweisen umfassen.
7. Gründe für Verzögerung oder Ablehnung
Ein Auszahlungsantrag kann verzögert oder abgelehnt werden, wenn Unstimmigkeiten zwischen den angegebenen Daten und den auf Ihrem Konto hinterlegten Angaben bestehen, wenn Dokumente noch zur Prüfung ausstehen, oder wenn zusätzliche Kontrollen für erforderlich erachtet werden. Auch technische Gründe, wie eine vorübergehende Unterbrechung bei einem Zahlungsdienstleister, oder regulatorische Gründe können eine zusätzliche Frist rechtfertigen. Wir informieren Sie stets so rasch wie möglich über den Grund.
8. Verantwortung des Nutzers
Es liegt in Ihrer Verantwortung, korrekte und aktuelle Bank- und Zahlungsangaben bereitzustellen. Wir können nicht für eine Verzögerung oder einen Geldverlust haftbar gemacht werden, die auf fehlerhaften Angaben des Nutzers beruhen. Bei Zweifeln an Ihren hinterlegten Angaben empfehlen wir Ihnen, diese vor Einreichung eines Auszahlungsantrags zu überprüfen.
9. Stornierung oder Änderung eines Antrags
Ein Auszahlungsantrag kann storniert oder geändert werden, solange er noch nicht von unseren Teams bearbeitet oder an den Zahlungsdienstleister weitergeleitet wurde. Sobald die Bearbeitung eingeleitet ist, ist eine Stornierung des Vorgangs in der Regel nicht mehr möglich. Für Änderungswünsche kontaktieren Sie bitte umgehend unseren Support.
10. Support
Für Fragen zu einem Auszahlungsantrag steht Ihnen unser Team unter [email protected] zur Verfügung. Wir bemühen uns, innerhalb einer indikativen Frist von in der Regel weniger als 5 Minuten zu antworten, von Montag bis Freitag während unserer Geschäftszeiten.
11. Aktualisierung der Richtlinie
Diese Richtlinie kann geändert werden, um regulatorischen oder betrieblichen Entwicklungen Rechnung zu tragen. Jede wesentliche Änderung wird Ihnen vor ihrem Inkrafttreten per E-Mail oder über eine Benachrichtigung in Ihrem Kundenbereich mitgeteilt. Wir empfehlen Ihnen, diese Seite regelmässig zu konsultieren, um stets über die geltenden Bedingungen informiert zu sein.